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【透视】光靠服务是过去时了,蓝光抓住了让客户感动的本质 ——透过蓝光工地开放日,揭秘背后的品质严控

2019-08-29 16:31:32 来源: 网易房产泸州 举报
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要让客户真正满意起来,不单单是搞些客户活动,发些礼品,或是置业顾问短信问候,这只是基础,然而更重要的则是:当开发商把房子交付到业主手中时,客户对房屋品质的认同,以及发自内心的赞誉,感到物有所值。蓝光泸州公司截至8月,完成了3大项目的透明工地放心房活动,在修建过程中主动邀约业主代表,参与“品质监督与管控”……

蓝光川南三大项目,敞开工地,与业主不“鉴”不散

连续2个月,蓝光泸州公司完成了泸州长岛1期、2期、泸州水岸公园、自贡贡山壹号公园里几大项目的业主工地带看活动,工地素颜第一次正式映入客户眼帘,面对非专业的客户却对项目品质毫不吝啬自己的大拇指。

蓝光泸州长岛国际社区2期——让客户省心

当客户看到建筑外蓝色第五代钢网爬架的规整时,便对泸州长岛的素颜“一见钟情”,其穿插工艺给蓝光业主带来的是“省时、省心”,节省施工的时间,把更多精力可以分配到分户细检上,并有充分的时间去优化产品细部,提高产品交付质量,从而让客户更省心。

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蓝光泸州水岸公园——让客户专业

公园环抱,这是先天基因,但工程的质量才是水岸客户最为关心的基础。传统工艺与蓝光新标准的差异,让第一次进入工地的客户有了直观感受。配合工程师的现场讲解,客户也学习到砌体工艺、水管明装优势、墙面平整度规范值……用专业相互感染,同时让蓝光倾听客户诉求,从而更加完善产品。

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蓝光自贡贡山壹号·公园里——让客户感动

购买贡山4期的多为1-3期间的老业主,工地的绿色动线包装,给人整洁的感受,这与工程人对现场的严控密不可分,施工步骤、进度井然有序;工程师团队为带看准备了厚厚的“讲解说明书”,对待一切工程事务严谨的态度,让客户明明白白看进心里,这就是感动客户的根本。

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拒绝“美颜”,新工艺使蓝光不怕“见光死”

过去,红砖砌体在交付时墙面垂平度呈现较大误差,水管的暗埋导致爆管后维修难,管线开槽未铺设防裂网导致后期墙面开裂,卫生间墙面发霉返碱……而这次工地开放活动,让客户看到的是对未来使用的放心:精砌体通过电脑排版再施工,薄抹灰依靠“冲筋条”作为厚度标准,垂直与平顺肉眼可视,还减少了空鼓的现象;水管明装还缠绕了保温材料,杜绝冷凝水滴浸;但凡开槽处、砌体交界处设置抗裂网;卫生间防水铺刷到顶,门框反坎隐蔽工艺,最大程度减轻墙面发霉返碱的现象,这样的隐蔽工程就是好产品的优良“基因”,天生丽质,不美颜。

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客户看不见的“匠心”,是背后的管控力度

蓝光通过全国开发的经验,也在不断总结与完善, 总得来说如下:

CRM前介管控,清单式核对

蓝光CRM部门(客关部门,站在客户视觉让风险前置处理的部门)介入开发的各个环节,前期对设计图纸进行纠偏;中期对工程品质进行点评;后期交付前,再针对当初的销售承诺逐一核对、挨户细检,确保交到客户手中的产品不会出现大偏差。

工程五步验收、过筛行动

当房屋修建到的一定阶段,工程制定停止点,逐项对易出现的问题排查、整改,例如主体的验收、砌体验收、园林验收……就像过筛子一样的管控动作,严守客户红线、材料红线、质量红线。最终交付到客户手中的房屋才算是放心产品。

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推敲客户感受及使用习惯,几大样板助力

为确保业主对房屋使用基本功能、观感感受、买前买后一致,蓝光不光靠销售中心的样板间来吸引眼球,而是在建筑实体中开设不同阶段的样板:砌体样板、清水样板、装修样板,直至实体样板的呈现,让客户提前约1年就能知道房屋最终交付时的样子,在过程中也会不断与客户交流,让产品尊重属地化需求,不断精益求精。 【透视】光靠服务是过去时了,蓝光抓住了让客户感动的本质  ——透过蓝光工地开放日,揭秘背后的品质严控

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内部职能之间的交圈

从设计到施工,到最终交付,中间涉及到多职能的相互推敲,如果没有适当的交圈,最终发生的可能是空调放不进机位;门窗开启“打架”;开关位置被家具遮挡……蓝光通过交圈的机制、人居红线管控、成本管控,让设计、工程等职能合力打造客户满意的产品,感受到物有所值。

结束语:

选择品牌房企,在于他们有经验、有能力、有管控力度、有持续不断的服务,让客户在意的矛盾点成为过去时。让客户感动不仅靠好服务,还应该用好产品来说话,这才是对客户的责任,对客户信任最好的回馈。

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程海英 本文来源:网易房产泸州 责任编辑:程海英_lz08
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